工作地点
河南省,南阳市,卧龙区,雪枫西路与车站南路交会处财富大厦
岗位职责
1.品质检查制度体系建设
(1)拟定并不断完善酒店品质相关规章制度和流程,报领导审批后监督实施
(2)拟定酒店的品质检查计划及方案,报领导审批后实施
(3)组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,对其执行情况进行监督
(4)根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程,组织编制各部门、各岗位服务质量检查表
2.组织酒店质检工作
(1)按照各部门、各岗位服务品质标准与规范组织对酒店各部的服务品质进行全面检查
(2)对酒店存在的品质问题提出改进建议并进行指导纠偏和监督
(3)落实各项预防、纠正措施,确保酒店系统各项服务质量的持续改进,不断提升整体服务水平,增强酒店的综合竞争力
(4)定期对系统各酒店部门门的品质结果进行总结汇报
(5)完成上级交办的其他工作