工作地点
河南省,郑州市,郑州经济技术开发区航海东路经开第一大街交叉口北500米永恒集团大厦
岗位职责
一、投诉受理
1.负责受理400、微信、集团网站等渠道的客户投诉,记录客户投诉内容,完整填写客户投诉记录表;
2.将客户投诉事项分类,及时转交相关责任人处理,督导跟踪重大投诉事项的处理过程;
3.及时向客户回复,做好问题处理后的回访工作,做好投诉事项及其处理结果的整理、汇总和归档工作。
二、客户服务管理
1.负责完成物业公司服务质量的监管;
2.协助跟踪客户投诉事项的处理;
3.根据投诉热点和客户反馈提报物业服务整改意见;
4.负责完成物业公司整改项目的跟踪、督导与评估;
5.做好客户满意度调查工作。
任职资格
1、20-30岁,统招专科以上学历;
2、认可服务行业,服务意识佳,沟通表达佳;
3、1年以上购物中心、甲级写字楼、星级酒店、住宅客服服务工作经验优先;
4、熟练使用办公软件及办公设备;
5、积极主动,良好的沟通协调能力,有较强的责任感及团队精神。
企业简介
永恒集团是一家致力于营造理想生活的多元化、综合性产业集团。创立于1997年,总部位于中国郑州。业务版图涵盖房地产、生物质能源、生物科技、智慧农业、金融服务、商业运营、物业管理等多个领域。永恒集团以理想之名厚积薄发,砥砺前行,走出了一条独具永恒特色的多元融合发展之路。
集团定位为理想生活运营商,以推动城市发展、实现美好生活为己任,多业并举,多轮驱动,向“百年永恒”稳步迈进。